Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Cakupan kebijakan ini

Kebijakan ini berlaku untuk biaya langganan yang Anda bayarkan kepada kami untuk akses ke platform Wrap — dasbor, aplikasi kasir, kitchen display, dan aplikasi HR. Kebijakan ini tidak mencakup perangkat keras yang Anda beli dari pihak ketiga (tablet, printer, laci kasir), yang tunduk pada kebijakan penjual tersebut.

2. Menghentikan langganan

Anda dapat berhenti kapan saja, baik dari dasbor maupun dengan mengirim email kepada kami. Tidak ada biaya pembatalan dan tidak ada masa pemberitahuan.

Saat Anda berhenti, langganan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar. Kami tidak memutus akses pada hari Anda membatalkan. Setelah itu kami tidak menagih Anda lagi.

Ekspor data Anda sebagai CSV atau Excel dari dasbor sebelum berhenti — itu cara tercepat menyimpan salinannya. Kami tidak menghapus data bisnis Anda secara otomatis saat periode berbayar berakhir; hubungi kami setelahnya untuk mengekspornya atau meminta penghapusan permanen. Kami menyimpan apa pun yang wajib kami simpan secara hukum (misalnya catatan pajak).

3. Kapan Anda mendapat pengembalian dana

Kami mengembalikan dana sepenuhnya dalam situasi berikut:

• 14 hari pertama — jika Anda mengajukannya dalam 14 hari kalender sejak pembayaran pertama, kami mengembalikan pembayaran itu sepenuhnya, tanpa pertanyaan. Berlaku sekali per bisnis, hanya untuk pembayaran langganan pertama.
• Aktivasi gagal — jika kami tidak dapat mengaktifkan akun Anda karena alasan di pihak kami, kami mengembalikan pembayaran sepenuhnya, kapan pun itu terjadi.
• Tagihan ganda atau keliru — jika Anda tertagih dua kali untuk periode yang sama, atau tertagih untuk outlet yang tidak Anda pesan, kami mengembalikan selisihnya sepenuhnya.
• Gangguan berkepanjangan — jika dasbor atau layanan sinkronisasi tidak dapat diakses lebih dari 24 jam berturut-turut karena kesalahan di pihak kami, kami mengembalikan biaya bulan itu secara prorata untuk setiap outlet yang terdampak, atas permintaan.

4. Kapan pengembalian dana tidak berlaku

Supaya jelas soal batasannya:

• Periode yang sudah Anda pakai. Di luar jendela 14 hari, kami tidak mengembalikan biaya bulan yang sudah Anda gunakan untuk beroperasi.
• Gangguan yang disebabkan koneksi internet, perangkat, atau listrik Anda sendiri. Aplikasi kasir dibuat agar tetap berjalan offline justru untuk alasan ini.
• Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan kami.
• Biaya yang dibayarkan kepada pihak ketiga, seperti biaya transfer bank Anda atau perangkat keras yang dibeli dari penjual lain.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim email ke contact@bizwrap.id dengan subjek "Permintaan pengembalian dana", dan sertakan: nama usaha Anda, nomor tagihan, tanggal pembayaran, jumlah, dan alasan singkat. Jika Anda membayar lewat transfer bank, sertakan nama dan nomor rekening untuk pengembaliannya.

Kami mengonfirmasi setiap permintaan dalam 2 hari kerja dan memberitahukan apakah disetujui, beserta alasannya bila tidak.

6. Berapa lama prosesnya

Setelah disetujui, kami memproses pengembalian dalam 7 hari kerja. Dana kembali ke sumber pembayaran asal — kartu, virtual account, atau e-wallet yang Anda gunakan untuk membayar. Kami tidak dapat mengirim pengembalian ke rekening yang berbeda dari yang membayar, karena payment gateway tidak mengizinkannya.

Setelah kami memprosesnya, bank atau penyedia e-wallet Anda yang menentukan kapan dana muncul di saldo Anda. Untuk kartu, ini umumnya 7–14 hari kerja di luar proses kami; untuk QRIS, virtual account, dan e-wallet biasanya lebih cepat. Kami akan memberikan nomor referensi pengembalian agar Anda bisa menindaklanjutinya.

Pengembalian dana diterbitkan dalam rupiah sebesar jumlah yang benar-benar kami terima, termasuk PPN yang telah ditagihkan.

7. Ganti paket sebagai alternatif berhenti

Jika masalahnya ada pada paket dan bukan pada produknya, Anda bisa naik atau turun paket kapan saja. Kenaikan paket berlaku seketika dan dihitung prorata untuk sisa periode. Penurunan paket berlaku mulai periode penagihan berikutnya, sehingga Anda tetap mendapat apa yang sudah dibayar sampai saat itu.

8. Sengketa

Jika Anda tidak sepakat dengan keputusan kami atas pengembalian dana, balas pada rangkaian email yang sama dan minta ditinjau ulang — orang kedua akan memeriksanya. Bila tetap tidak tercapai kesepakatan, sengketa ditangani berdasarkan bagian hukum yang berlaku pada Syarat & Ketentuan kami.

Sebelum mengajukan chargeback ke bank Anda, mohon hubungi kami lebih dulu — hampir selalu kami bisa menyelesaikannya lebih cepat daripada jaringan kartu.

9. Kontak

PT Teknologi Aplikasi Handal Utama
Menara Cakrawala Lt 12, Unit 1205A, Jl. M.H. Thamrin No. 9 RT. 002 RW. 001, Kebon Sirih, Menteng
Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10340, Indonesia
Telepon: +62 851-2156-1446
WhatsApp: +62 851-2156-1446
Email: contact@bizwrap.id
Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB